POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
- Direito de retirada . O utilizador dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de justificação para exercer esse direito. O usuário deverá notificar sua decisão para ouku.info@gmail.com . O valor da compra será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e uma vez que a OUKU MADRID, SL tenha recebido os produtos e verificado o seu correto estado; ou o utilizador apresenta prova da sua devolução. Em qualquer caso, será o utilizador quem assumirá os custos da devolução.
O utilizador reconhece conhecer que existem exceções ao direito de rescisão conforme consta do artigo 103 do RD 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares. Por exemplo, seria o caso de produtos personalizados, produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente, produtos selados por motivos de higiene e/ou saúde, etc.
Você pode baixar um modelo para exercer o direito de rescisão aqui .
- Direito de devolução : em todos os casos em que o utilizador considere que o produto não está em conformidade com o estipulado na encomenda, poderá contactar a OUKU MADRID, SL e informá-lo do desacordo existente. O utilizador será então informado sobre como proceder à devolução e será informado, se for o caso, sobre a sua substituição.
Um modelo de formulário de reclamação pode ser baixado aqui .